کد خبر: ۳۵۰۵
تاریخ انتشار: ۰۴ دی ۱۳۹۵
مشتریان ایرانی چه میزان از خدمات پس از فروش نمایندگی‌ها رضایت دارند؟
خودرونویس: روند خرید یک محصول همیشه به پرداخت مبلغ و دریافت کالای مورد نظر محدود نمی‌شود و بسیاری از کالاها عموما مفهومی با نام خدمات پس از فروش را با خود یدک می‌کشند. پیچیده بودن تعمیرات، سرویس و نگهداری کالا درکنار نیازمندی‌های سخت افزاری و همچنین ادعای شرکت ارائه دهنده در خصوص عدم خرابی محصول، همگی باعث می‌شوند تا خرید کالایی مانند یک دستگاه خودرو، بخش خدمات پس از فروش را نیز شامل شود.
تاخت و تاز ایرتویا در صدر رضایتمندی خدمات پس از فروش

** به دلیل این دو قسمتی بودن روند خرید یک کالا، برخی از شرکت‌ها در خصوص ارائه خدمات پس از فروش کوتاهی می‌کنند یا خدماتی با کیفیت پایین‌تر نسبت به برهه زمانی قبل از خرید را به مشتریان اختصاص می‌دهند. در بسیاری از کشورها، برای جلوگیری از این کاهش کیفیت و ملزم نمودن شرکت‌ها و گروه‌های تجاری به ارائه مناسب خدمات پس از فروش، موسسه‌ یا گروهی مستقل به ارائه آمارهایی در خصوص کیفیت خدمات از پس فروش می‌پردازند.

** چندی پیش ISQI (شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران) در گزارشی با استناد بر نظرات 562 هزار و 328 نفر از مشتریانی که به مراکز مجاز خدمات پس از فروش 22 شرکت خودروسازی یا نمایندگی مراجعه کرده‌اند، وضعیت این حوزه را بررسی کرده است.

** به گزارش پایگاه خبری خودرونویس، طبق این گزارش در شش ماهه نخست سال جاری، شرکت ایرتویا به عنوان نمایندگی تویوتا ژاپن با 767 امتیاز و کسب 4 ستاره کیفی در صدر جدول وضعیت رضایتمندی خدمات پس از فروش قرار گرفته است. خودروهای مورد بررسی از این نمایندگی، تویوتا راو4، یاریس، کرولا، کمری و... بوده است.

** پس از ایرتویا، اطلس خودرو وارد کننده محصولات کیا و سپس آسان موتور واردکننده محصولات هیوندای به‌ترتیب با 742 و 735 امتیاز در جایگاه‌های دوم و سوم قرار گرفته‌اند.

عناوین دیگر
نظر شما
نام:
ایمیل:
* نظر:
پربحث ترین عناوین
فوتون ساوانا رونمایی شد
حضور فعال عظیم‌خودرو در نمایشگاه مشهد

فوتون ساوانا رونمایی شد

کراس‌اووری جدید در بازار ایران
اوپل موکا x چه ویژگی‌هایی دارد؟

کراس‌اووری جدید در بازار ایران

بزک کراس‌اوور چینی
فیس‌لیفت مینور لیفانX60 به نمایش درآمد

بزک کراس‌اوور چینی

سوغات جک برای شیرازی‌ها
محصول جدید کرمان‌موتور رونمایی شد

سوغات جک برای شیرازی‌ها

بازار پر رونق چینی‌ها در ایران
برادر کوچک B50 در شیراز نمایش داده شد

بازار پر رونق چینی‌ها در ایران

رونمایی از سوغات جک در نمایشگاه شیراز
جک S3 با کدام پیشرانه در ایران عرضه می‌شود

رونمایی از سوغات جک در نمایشگاه شیراز

بازگشت قهرمان + تصاویر و ویدئو
ورود جدیدترین نسل ب‌ام‌و سری 5 به ایران توسط پرشیاخودرو

بازگشت قهرمان + تصاویر و ویدئو

جنس فامیلی جور شد!
هوندا HR-V تابستان به ایران می‌آید

جنس فامیلی جور شد!

پیروزی نفس گیر دوکاتی و دُویسیوزو در پیست ردبول
نتیجه مسابقه موتورسواری Moto GP اتریش

پیروزی نفس گیر دوکاتی و دُویسیوزو در پیست ردبول

ظاهری جذابتر با کیت آیرودینامیکی جدید+ تصاویر
خودروی سال آینده مسابقات Indycar رونمایی شد

ظاهری جذابتر با کیت آیرودینامیکی جدید+ تصاویر

مرسدس به Formula e وارد میشود
سرمایه گذاری هنگفت خودروسازها در بخش خودروهای الکتریکی

مرسدس به Formula e وارد میشود

پیروزی DS در نیویورک
نتیجه مسابقه فرمول الکترونیکی آمریکا

پیروزی DS در نیویورک

مرسدس یک قدم جلوتر از بقیه
نتیجه روز نخستین مسابقه فرمول 1 بیت بریتانیا

مرسدس یک قدم جلوتر از بقیه

50 اسب بخار میلیون دلاری
فراری از جدیدترین پیشرانه اش در بریتانیا استفاده می کند

50 اسب بخار میلیون دلاری

نخستین آلمانی مسابقات Formula e
آئودی به فرمول الکتریکی پیوست

نخستین آلمانی مسابقات Formula e

رقابت تنگاتنگ مرسدس و فراری
نتیجه مرحله تعیین خط مسابقه فرمول ۱ اتریش

رقابت تنگاتنگ مرسدس و فراری

بازگشت طوفانی BMW به رقابت
نتیجه مسابقه DTM نوریس رینگ آلمان

بازگشت طوفانی BMW به رقابت

نظرسنجی
کدامیک از قراردادهای زیر را برای آینده صنعت خودرو ایران مفید می دانید؟
ایران خودرو - پژو
ایدرو - رنو
سایپا - سیتروئن
ماموت - فولکس واگن
آرشیو مجله خودروها