کد خبر: ۳۵۰۵
تاریخ انتشار: ۰۴ دی ۱۳۹۵
مشتریان ایرانی چه میزان از خدمات پس از فروش نمایندگی‌ها رضایت دارند؟
خودرونویس: روند خرید یک محصول همیشه به پرداخت مبلغ و دریافت کالای مورد نظر محدود نمی‌شود و بسیاری از کالاها عموما مفهومی با نام خدمات پس از فروش را با خود یدک می‌کشند. پیچیده بودن تعمیرات، سرویس و نگهداری کالا درکنار نیازمندی‌های سخت افزاری و همچنین ادعای شرکت ارائه دهنده در خصوص عدم خرابی محصول، همگی باعث می‌شوند تا خرید کالایی مانند یک دستگاه خودرو، بخش خدمات پس از فروش را نیز شامل شود.
تاخت و تاز ایرتویا در صدر رضایتمندی خدمات پس از فروش

** به دلیل این دو قسمتی بودن روند خرید یک کالا، برخی از شرکت‌ها در خصوص ارائه خدمات پس از فروش کوتاهی می‌کنند یا خدماتی با کیفیت پایین‌تر نسبت به برهه زمانی قبل از خرید را به مشتریان اختصاص می‌دهند. در بسیاری از کشورها، برای جلوگیری از این کاهش کیفیت و ملزم نمودن شرکت‌ها و گروه‌های تجاری به ارائه مناسب خدمات پس از فروش، موسسه‌ یا گروهی مستقل به ارائه آمارهایی در خصوص کیفیت خدمات از پس فروش می‌پردازند.

** چندی پیش ISQI (شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران) در گزارشی با استناد بر نظرات 562 هزار و 328 نفر از مشتریانی که به مراکز مجاز خدمات پس از فروش 22 شرکت خودروسازی یا نمایندگی مراجعه کرده‌اند، وضعیت این حوزه را بررسی کرده است.

** به گزارش پایگاه خبری خودرونویس، طبق این گزارش در شش ماهه نخست سال جاری، شرکت ایرتویا به عنوان نمایندگی تویوتا ژاپن با 767 امتیاز و کسب 4 ستاره کیفی در صدر جدول وضعیت رضایتمندی خدمات پس از فروش قرار گرفته است. خودروهای مورد بررسی از این نمایندگی، تویوتا راو4، یاریس، کرولا، کمری و... بوده است.

** پس از ایرتویا، اطلس خودرو وارد کننده محصولات کیا و سپس آسان موتور واردکننده محصولات هیوندای به‌ترتیب با 742 و 735 امتیاز در جایگاه‌های دوم و سوم قرار گرفته‌اند.

عناوین دیگر
نظر شما
نام:
ایمیل:
* نظر:
پربحث ترین عناوین
داخلی رستگاری در 6 ثانیه + تصاویر
ملاقات با پلیموث باراکودا 1971

رستگاری در 6 ثانیه + تصاویر

سدان گل سرسبد سئات + تصاویر
تجربه رانندگی با سئات لئون 5 در FR در پیست آزادی

گل سرسبد سئات + تصاویر

نام خبرنگار: ارشیا عباسی/ عکس: عمید ناصر
شاسی بلند داستر با دیفرانسیل اضافه
اولین تست و بررسی رنو داستر 4WD مدل ۲۰۱۷

داستر با دیفرانسیل اضافه

شاسی بلند جان سخت + تصاویر
تجربه رانندگی با ولوو XC 90 در تهران

جان سخت + تصاویر

نام خبرنگار: آزمایش و نوشته: ارشیا عباسی/ عکس: عمید ناصر
کراس اوور دو دیفرانسیل هیجان‌انگیز
تجربه رانندگی با تویوتا RAV4 فیس‌لیفت 2016

دو دیفرانسیل هیجان‌انگیز

کراس اوور در آرزوی جیپ
تجربه رانندگی با کیا سورنتو 2016 در تهران

در آرزوی جیپ

نام خبرنگار: آزمایش و نوشته: یحیی دادگر/ عکس: عمید ناصر
هاچ بک اولتیماتوم فرانسوی!
تجربه رانندگی با DS 5 در تهران

اولتیماتوم فرانسوی!

نظرسنجی
نظر شما در رابطه با طراحی پایگاه خبری خودرونویس چیست؟
خوب
متوسط
ضعیف
آرشیو ماهنامه نسل برتر