کد خبر: ۳۵۰۵
تاریخ انتشار: ۰۴ دی ۱۳۹۵
مشتریان ایرانی چه میزان از خدمات پس از فروش نمایندگی‌ها رضایت دارند؟
خودرونویس: روند خرید یک محصول همیشه به پرداخت مبلغ و دریافت کالای مورد نظر محدود نمی‌شود و بسیاری از کالاها عموما مفهومی با نام خدمات پس از فروش را با خود یدک می‌کشند. پیچیده بودن تعمیرات، سرویس و نگهداری کالا درکنار نیازمندی‌های سخت افزاری و همچنین ادعای شرکت ارائه دهنده در خصوص عدم خرابی محصول، همگی باعث می‌شوند تا خرید کالایی مانند یک دستگاه خودرو، بخش خدمات پس از فروش را نیز شامل شود.
تاخت و تاز ایرتویا در صدر رضایتمندی خدمات پس از فروش

** به دلیل این دو قسمتی بودن روند خرید یک کالا، برخی از شرکت‌ها در خصوص ارائه خدمات پس از فروش کوتاهی می‌کنند یا خدماتی با کیفیت پایین‌تر نسبت به برهه زمانی قبل از خرید را به مشتریان اختصاص می‌دهند. در بسیاری از کشورها، برای جلوگیری از این کاهش کیفیت و ملزم نمودن شرکت‌ها و گروه‌های تجاری به ارائه مناسب خدمات پس از فروش، موسسه‌ یا گروهی مستقل به ارائه آمارهایی در خصوص کیفیت خدمات از پس فروش می‌پردازند.

** چندی پیش ISQI (شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران) در گزارشی با استناد بر نظرات 562 هزار و 328 نفر از مشتریانی که به مراکز مجاز خدمات پس از فروش 22 شرکت خودروسازی یا نمایندگی مراجعه کرده‌اند، وضعیت این حوزه را بررسی کرده است.

** به گزارش پایگاه خبری خودرونویس، طبق این گزارش در شش ماهه نخست سال جاری، شرکت ایرتویا به عنوان نمایندگی تویوتا ژاپن با 767 امتیاز و کسب 4 ستاره کیفی در صدر جدول وضعیت رضایتمندی خدمات پس از فروش قرار گرفته است. خودروهای مورد بررسی از این نمایندگی، تویوتا راو4، یاریس، کرولا، کمری و... بوده است.

** پس از ایرتویا، اطلس خودرو وارد کننده محصولات کیا و سپس آسان موتور واردکننده محصولات هیوندای به‌ترتیب با 742 و 735 امتیاز در جایگاه‌های دوم و سوم قرار گرفته‌اند.

عناوین دیگر
نظر شما
نام:
ایمیل:
* نظر:
پربحث ترین عناوین
خارجی ارزانترین رنو وارداتی در مصاف جاده های سخت
تجربه رانندگی با رنو سیمبل در دمای منفی 7 درجه

ارزانترین رنو وارداتی در مصاف جاده های سخت

خارجی گلف با ولتاژ بالا! + تصاویر
تجربه رانندگی با فولکس واگن e-Golf

گلف با ولتاژ بالا! + تصاویر

داخلی نقاب تازه F3 + تصاویر
تجربه رانندگی با BYD F3 جدید در چین

نقاب تازه F3 + تصاویر

نام خبرنگار: آزمایش، نوشته و عکس: محمدعلی ملاعبداللهی
خارجی کشتی جنگی شورولت + تصاویر
دیدار با شورولت کوروت 1973

کشتی جنگی شورولت + تصاویر

نام خبرنگار: نوشته: محمدباقر وحید/ عکس: عمید ناصر
داخلی رستگاری در 6 ثانیه + تصاویر
ملاقات با پلیموث باراکودا 1971

رستگاری در 6 ثانیه + تصاویر

سدان گل سرسبد سئات + تصاویر
تجربه رانندگی با سئات لئون 5 در FR در پیست آزادی

گل سرسبد سئات + تصاویر

نام خبرنگار: ارشیا عباسی/ عکس: عمید ناصر
شاسی بلند داستر با دیفرانسیل اضافه
اولین تست و بررسی رنو داستر 4WD مدل ۲۰۱۷

داستر با دیفرانسیل اضافه

نظرسنجی
نظر شما در رابطه با طراحی پایگاه خبری خودرونویس چیست؟
خوب
متوسط
ضعیف
آرشیو ماهنامه نسل برتر